Soporte comercial y de producto
El soporte comercial y de producto es una pieza clave de nuestra propuesta de valor, diseñada para ofrecer una experiencia de compra fluida y eficiente a nuestros clientes. Sabemos que, en el mundo empresarial, la rapidez y la precisión en la resolución de dudas o problemas pueden marcar la diferencia. Por eso, hemos creado un canal de soporte directo que pone a tu disposición un equipo de profesionales especializados, listos para asistir en todas las etapas del proceso de compra y distribución.
Canales de soporte directo
Para garantizar que siempre tengas acceso a la ayuda que necesitas, ofrecemos múltiples canales de soporte, disponibles en todo momento para resolver cualquier consulta relacionada con nuestros productos, tiempos de entrega o acuerdos de distribución.
Teléfono
Nuestro servicio de atención telefónica está diseñado para ofrecerte una respuesta rápida y personalizada. Al llamar, serás atendido por personal capacitado que tiene un conocimiento profundo de nuestros productos y procesos. Este canal es ideal para consultas urgentes o complejas que requieren una interacción directa y una resolución inmediata.
- Línea directa de soporte: Disponible durante el horario comercial, con atención prioritaria para clientes mayoristas y distribuidores.
- Asesoramiento personalizado: Nuestros especialistas pueden ofrecerte asesoramiento detallado sobre la selección de productos, optimización de pedidos y condiciones de distribución.
Chat en vivo
El chat en vivo es una opción ágil y cómoda para resolver dudas en tiempo real mientras navegas por nuestra web o realizas un pedido. Este servicio está integrado directamente en nuestra plataforma, permitiéndote conectarte instantáneamente con un representante de soporte sin interrumpir tu actividad.
- Disponibilidad inmediata: Con solo un clic, puedes iniciar una conversación con un agente especializado que responderá a tus preguntas de manera eficiente.
- Respuestas rápidas: Ideal para aclaraciones sobre productos, disponibilidad, tiempos de entrega, y más.
Email
Para consultas menos urgentes o que requieren un seguimiento detallado, nuestro canal de soporte por email es la opción perfecta. Aquí, puedes enviar tus preguntas o solicitudes de información, y nuestro equipo se encargará de proporcionarte respuestas completas y bien documentadas.
- Soporte detallado: Permite enviar consultas que requieren respuestas más elaboradas, como solicitudes de fichas técnicas adicionales, informes de calidad o propuestas de acuerdos comerciales.
- Seguimiento y resolución: Todas las consultas enviadas por email reciben un número de seguimiento, asegurando que cada solicitud sea atendida y resuelta en el menor tiempo posible.
Asistencia especializada en productos
Nuestro equipo de soporte está compuesto por especialistas con un profundo conocimiento del sector y de nuestros productos. Esto les permite ofrecer un asesoramiento preciso y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando que siempre recibas la información más relevante y útil.
Información técnica
Resuelve cualquier duda sobre características de los productos, como origen, métodos de producción, certificaciones y estándares de calidad.
Recomendaciones de producto
Si no estás seguro de qué productos son los más adecuados para tu negocio, nuestros expertos pueden guiarte en la selección, basándose en tus necesidades específicas y en las tendencias del mercado.
Gestión de tiempos de entrega y logística en línea con la agencia
Entendemos la importancia de la puntualidad en la cadena de suministro, por lo que nuestro soporte también abarca la gestión de tiempos de entrega y aspectos logísticos. A través de nuestros canales de soporte, puedes:
Consultar el estado de tu pedido
Recibe actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación y estado de tu pedido, asegurando que estés siempre informado sobre los plazos de entrega.
Coordinación de envíos
Asistencia en la planificación de entregas, ajustando las fechas y horarios según las necesidades de tu negocio.
Resolución de problemas logísticos
Si surge algún inconveniente en el proceso de envío o recepción, nuestro equipo trabajará para solucionarlo rápidamente, minimizando cualquier impacto en tu operación.
Apoyo en acuerdos de distribución
Para los clientes interesados en establecer acuerdos de distribución, ofrecemos un soporte completo que incluye:
Negociación de condiciones
Asistencia en la negociación de términos comerciales, asegurando que se logren acuerdos beneficiosos para ambas partes.
Asesoramiento legal
Orientación sobre los aspectos legales y contractuales de los acuerdos de distribución, protegiendo tus intereses y facilitando un proceso claro y transparente.
Seguimiento de acuerdos
Monitoreo continuo de los acuerdos de distribución, garantizando que se cumplan todos los términos y condiciones establecidos.
Este sistema de soporte comercial y de producto está diseñado para ser una herramienta poderosa que respalde a nuestros clientes en cada paso del proceso de compra y distribución. Con múltiples canales de acceso y un equipo de especialistas a tu disposición, puedes estar seguro de que siempre contarás con la asistencia necesaria para maximizar el valor de tus compras y mantener un flujo operativo sin interrupciones.
Contacto especializado
Solicitamos información y uno de nuestros asesores especializados se pondrá en contacto contigo.